4ème Conférence sur la Qualité des Services publics en Belgique
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Les Services publics en mouvement: changer pour s'améliorer.
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Ce mardi 20 novembre 2007, la 4e édition de la Conférence sur la qualité des Services publics a été organisé au Kinepolis à Bruxelles. Quelque 600 participants étaient présent, dont plusieurs délégations venues de France, des Pays-Bas et du Bénin.
Le théme de cette année était "Les services publics en mouvement: changer pour s'améliorer". À l'ordre du jour, on trouvait comme de coutume des présentations de bonnes pratiques de tous les niveaux de pouvoir, ainsi que des infoshop riches d'enseignements. Durant les sessions plénaires, deux orateurs internationaux se sont exprimés: Prof. David Baker (UK) "Strategic change management in public sector organisations" et Prof. Robert F. Rich (USA) "Transformational leadership: how each civil servant can change the perception of the citizens regarding the role and purpose of government?".
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À l'issue de la conférence, les 3 lauréats sélectionnés pour la 5e Conférence Qualité européenne ont été rendus publics. Représenteront donc la Belgique à Paris en 2008:
- le CPAS de Leuven: Traduction des valeurs de l'organisation dans l'attitude et le comportement des collaborateurs
- le Service des Équivalences des Diplômes (Ministère de la Communauté française): Développement d'une démarch qualité intégrée basée sur la communication comme clé d'action
- la Direction des Ressources humaines et Égalité des Chances (Ministère de la Région Bruxelles-Capitale): Cohérence des initiatives en matière de management
La conférence s'est clôturée par un cocktail et un dîner.
Découvrez ici le programme (pdf, 1,24MB), les bonnes pratiques et les infoshops (pdf, 5,28MB). Vous pouvez également télécharger l'affiche (pdf, 220kB).
Le menu sur la gauche vous permets de relire ou télécharger toutes les présentations. Pour la liste définitive des participants (pdf, 136kB). Vous trouvez quelques photos de l'événement dans la galerie.
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